Colombia
Cómo enviar SMS de manera responsable en Colombia
Enviar SMS a tus clientes es legal en Colombia si tienes su autorización, respetas los horarios y atiendes las solicitudes de no recibir más mensajes. Esta guía resume las reglas que más impactan a una empresa que envía SMS.
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En resumen
En Colombia puedes enviar SMS comerciales, de cobranza y transaccionales siempre que tengas autorización previa del titular, respetes su derecho a no recibir más mensajes, consultes el Registro de Números Excluidos de la CRC para mensajes comerciales y cumplas los horarios de contacto de la Ley 2300 de 2023.
Información general, no asesoría legal
Normas que debes conocer
Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Necesitas autorización previa, expresa e informada para tratar los datos de tus clientes, incluido su número de celular, y debes atender sus solicitudes de consulta, corrección o supresión.
Fuente oficial : Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)Qué significa para tu PYME al enviar SMS
- Antes de subir una lista a la plataforma, verifica que cada número venga de un cliente que te autorizó a contactarlo (formulario, factura, registro en tu tienda o página) y guarda esa prueba.
- Publica una política de tratamiento de datos, aunque sea una página sencilla, y menciona que enviarás mensajes de texto y para qué.
- Usa cada número solo para lo que el cliente autorizó: si lo dio para recibir su factura, pídele permiso antes de enviarle promociones.
- Si alguien pide que lo saques de tu base, elimínalo de tus grupos de contactos y de tus archivos de Excel antes del siguiente envío.
Ley 2300 de 2023 ("Dejen de fregar")
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y Superintendencia Financiera
Regula el contacto con consumidores para cobranza y para ofrecer productos o servicios: limita horarios y frecuencia y prohíbe contactar los domingos y festivos.
Fuente oficial : Ley 2300 de 2023 ("Dejen de fregar")Qué significa para tu PYME al enviar SMS
- Programa tus cobros y promociones de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca los domingos ni festivos. Los mensajes programados de la plataforma te ayudan a cumplirlo.
- Espacia los recordatorios de pago: la ley limita cuántas veces puedes contactar a la misma persona en una semana.
- Escribe solo al titular de la deuda o al cliente, nunca a familiares, referencias o compañeros de trabajo.
- Usa un tono respetuoso, sin amenazas ni presión, e incluye un canal para que el cliente resuelva dudas o haga un acuerdo de pago.
Registro de Números Excluidos (RNE)
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
Las personas pueden inscribir su número para no recibir mensajes comerciales o publicitarios. Antes de una campaña comercial, excluye los números registrados.
Fuente oficial : Registro de Números Excluidos (RNE)Qué significa para tu PYME al enviar SMS
- Antes de cada campaña promocional, consulta el RNE en la página de la CRC y quita de tu archivo los números inscritos.
- Los avisos que tu cliente espera (confirmación de cita, pedido o pago) no son publicidad. Si les agregas una oferta, el mensaje pasa a ser comercial y aplica el RNE.
- Indica en tus promociones cómo dejar de recibirlas, por ejemplo un WhatsApp o un teléfono de contacto.
Horarios de contacto
Lista de verificación antes de enviar
- Tengo la autorización de cada persona para escribirle por SMS y puedo demostrarla (Ley 1581 de 2012).
- Para mensajes comerciales, excluí los números inscritos en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC.
- Programé los envíos de cobranza y ofertas dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023.
- El mensaje identifica a mi empresa y explica cómo dejar de recibir mensajes.
- No incluyo enlaces acortados genéricos ni textos que imiten a un banco o entidad pública.
Lo que no está permitido en Inalambria Express
- Enviar mensajes a personas que no autorizaron recibirlos (spam).
- Fraude, phishing, smishing o suplantación de marcas, entidades o personas.
- Cualquier contenido o conducta ilícita a través de la plataforma.
Cómo te ayudamos
Los envíos pasan por un análisis antifraude automático. Los mensajes que parecen phishing, smishing o suplantación se detienen, lo que protege a los destinatarios y la reputación de los remitentes legítimos.
Conserva la prueba de la autorización de cada contacto, informa la finalidad del tratamiento y ofrece un canal para dejar de recibir mensajes.
Términos y condicionesPreguntas frecuentes
¿Puedo enviar SMS los domingos en Colombia?
Los mensajes de cobranza y de ofertas comerciales no se pueden enviar domingos ni festivos según la Ley 2300 de 2023. Los mensajes transaccionales que el cliente espera (por ejemplo, la confirmación de un pago que acaba de hacer) no son contacto comercial, pero revisa cada caso con tu asesor legal.
¿Es legal enviar SMS masivos en Colombia?
Sí, siempre que cumplas las reglas locales. En Colombia puedes enviar SMS comerciales, de cobranza y transaccionales siempre que tengas autorización previa del titular, respetes su derecho a no recibir más mensajes, consultes el Registro de Números Excluidos de la CRC para mensajes comerciales y cumplas los horarios de contacto de la Ley 2300 de 2023. Lee la guía de regulación.
¿Quién es responsable del contenido de los mensajes?
Tú, como remitente. Debes contar con la autorización de tus destinatarios y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes. Inalambria Express aplica un análisis antifraude y puede detener envíos que parezcan engañosos, pero no reemplaza tu responsabilidad legal.
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