1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar o acceder al servicio (en adelante, el “Servicio”), el cliente (en adelante, el “Cliente”) manifiesta su consentimiento y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y la empresa proveedora del Servicio (en adelante, la “Empresa”).

2. Definiciones

“Servicio”: Plataforma en modalidad SaaS que permite a los Clientes enviar mensajes de texto (SMS) a destinatarios en Colombia.
“Cliente”: Persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
“Cuenta”: Registro que permite al Cliente acceder y utilizar el Servicio.
“Mensajes”: Contenido de texto que el Cliente envía a sus destinatarios a través de la plataforma.
“Destinatarios”: Personas a quienes se dirige el SMS.

3. Objeto

La Empresa proporciona al Cliente el acceso a una plataforma en la nube (SaaS) para la compra y envío de Mensajes a teléfonos móviles en Colombia. A cambio, el Cliente se obliga a realizar los pagos correspondientes y a cumplir con la normativa aplicable, incluyendo la obtención de consentimientos previos de los Destinatarios.

4. Registro de Cuenta y Uso del Servicio

Registro: Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando la información requerida. El Cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos suministrados.
Acceso: El Cliente obtendrá credenciales (usuario y contraseña) para ingresar al Servicio. Es responsabilidad exclusiva del Cliente proteger dicha información y no compartirla con terceros.
Uso Permitido: El Servicio debe emplearse únicamente para enviar Mensajes que cuenten con la autorización previa de los Destinatarios, en estricto cumplimiento de la Política Antifraude de la Empresa y conforme a la normatividad colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, publicidad y comunicaciones electrónicas. Queda expresamente prohibido usar la plataforma para diseñar, ejecutar o facilitar fraudes, estafas o cualquier conducta ilícita.

5. Obligaciones del Cliente

Cumplimiento Legal: El Cliente se compromete a cumplir con toda la normativa vigente en Colombia, en particular las leyes de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y su regulación) y las relacionadas con el envío de comunicaciones electrónicas.
Consentimiento de Destinatarios: El Cliente garantiza que antes de enviar cualquier Mensaje, ha obtenido el consentimiento expreso de cada Destinatario para recibir este tipo de mensajes. El Cliente responderá legalmente ante cualquier reclamo de Destinatarios o autoridades por el incumplimiento de esta obligación.
Contenido de los Mensajes: El Cliente es el único responsable del contenido de los Mensajes y se obliga a no infringir derechos de terceros ni enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que atente contra la moral y las buenas costumbres.
Prohibición de Spam: Está prohibido enviar Mensajes a Destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento o que hayan manifestado su deseo de no recibirlos.
Prevención de fraude: El cliente se compromete a:
- Cumplir integralmente las políticas de prevención de fraude vigentes y futuras que publique la Empresa.
- Abstenerse de cometer o facilitar fraudes de cualquier naturaleza mediante el Servicio
- Colaborar con la Empresa y las autoridades frente a requerimientos de información sobre actividades sospechosas.

6. Pagos y Recargas

Medios de Pago: El Cliente podrá recargar su Cuenta usando los métodos de pago en línea ofrecidos por la Empresa.
Costo por Mensaje: El precio por Mensaje se estipula en la plataforma. El Cliente comprende que las tarifas pueden variar según disposiciones de terceros o cambios en el mercado.
Impuestos: El Cliente asume la responsabilidad por cualquier impuesto aplicable que se derive del uso del Servicio.
No Reembolsable: Salvo acuerdo expreso en contrario, las recargas y montos pagados no son reembolsables.

8. Propiedad Intelectual

La plataforma, sus contenidos, software, diseños y cualquier material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. El uso del Servicio no transfiere titularidad alguna al Cliente, quien únicamente recibe una licencia limitada, no exclusiva, para utilizar el Servicio según lo previsto en estos Términos.

9. Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad: La Empresa hace esfuerzos para garantizar la disponibilidad del Servicio, pero no asume responsabilidad si se presentan interrupciones, fallos técnicos o de red.
Contenido de Mensajes: La Empresa no es responsable del contenido enviado por el Cliente. Cualquier daño o perjuicio derivado de los Mensajes será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Servicios de Terceros: El Servicio puede depender de infraestructura de telecomunicaciones de terceros. La Empresa no asume responsabilidad por problemas o interrupciones originados en dichas redes.

10. Terminación

Terminación por Incumplimiento: La Empresa podrá suspender o dar por terminado el acceso al Servicio, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, ante la decisión de:
- Incumplimiento grave de cualquier obligación de estos Términos
- Indicios o confirmación de fraude, “phishing”, “smishing”, suplantación o cualquier conducta ilícita a través de la plataforma.
Efectos de la Terminación: Al terminarse la relación, el Cliente perderá el acceso a la Cuenta y a los fondos pendientes, sin derecho a reembolso, salvo disposición contraria o acuerdo específico.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos se resolverá ante los jueces competentes en Colombia.

12. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la notificación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

13. Política Antifraude y Medidas Fulminantes

Compromiso del Cliente. El cliente declara conocer y aceptar que:
- El fraude tiene tolerancia cero dentro del Servicio
- La adhesión a esta Política Antifraude es condición esencial para usar la plataforma.
Detección y Acción Inmediata (“medida fulminante”). Si la Empresa detecta, directa o indirectamente, indicios razonables de fraude realizado o intentado por el Cliente:
- Suspenderá de forma fulminante la Cuenta y toda transacción asociada.
- Congelará los saldos disponibles sin derecho a devolución.
- Recolectará y preservará la evidencia digital relacionada.
Reporte a Autoridades. La empresa remitirá sin demora a las autoridades competentes (Fiscalía General de la Nación, Policía Nacional, SIC, Colcert u otra que corresponda) la información necesaria para la investigación, que podrá incluir, sin limitarse a:
- Nombre y Correo(s) registrados y direcciones IP
- Históricos de recargas y facturación
- Mensajes de texto de prueba y de destino (incluyendo remitente y contenidos)
- Números de los Destinatarios afectados o potencialmente afectados.
- Geolocalización y detalles del proveedor de internet (ISP) utilizado.
- Datos de VPN, proxys o herramientas de anonimato utilizadas, según el caso.
Colaboración del Cliente. El cliente se obliga a cooperar con la Empresa y con las autoridades, suministrando sin dilación la información adicional que se requiera para esclarecer los hechos.
Evolución Continua y Protección del Ecosistema. La empresa declara que emprende esfuerzos permanentes para:
- Fortalecer sus sistemas de monitoreo y analítica antifraude.
- Desarrollar mecanismos tecnológicos y procedimentales que limiten el actuar de los delincuentes.
- Proteger la plataforma y el ecosistema de telefonía móvil en Colombia, en coordinación con operadores, entes reguladores y fuerza pública.
Compatibilidad Legal. Todas las medidas descritas se implementan conforme a la Constitución Colombiana, el Código Penal (Ley 599 de 2000, art. 269 y sig.), la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos), la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y demás normas vigentes.

Fin del documento.

Esta versión reemplaza íntegramente las anteriores y rige a partir de su publicación en la plataforma.

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