México
Cómo enviar SMS de manera responsable en México
En México puedes enviar SMS a tus clientes si respetas a quienes no quieren publicidad, cuidas sus datos personales y atiendes las solicitudes de baja. Esta guía resume las reglas que más impactan a una empresa que envía SMS.
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En resumen
En México puedes enviar SMS promocionales a personas que no se hayan opuesto a recibirlos: respeta el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO, atiende de inmediato las solicitudes de baja y trata los números de celular conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Información general, no asesoría legal
Normas que debes conocer
Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 18 Bis
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Prohíbe enviar publicidad a consumidores que pidieron no recibirla o que inscribieron su número en el REPEP.
Fuente oficial : Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 18 BisQué significa para tu PYME al enviar SMS
- Antes de enviar promociones, consulta el REPEP de PROFECO y elimina de tu lista los números inscritos.
- Si un cliente te pide no recibir publicidad, sácalo de tus grupos de contactos de inmediato y no vuelvas a enviarle promociones.
- Los avisos de pago, confirmaciones y recordatorios de cita no son publicidad, pero no les mezcles ofertas.
- Indica en cada promoción cómo dejar de recibirlas, por ejemplo tu WhatsApp o tu teléfono.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025)
Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Debes informar con un aviso de privacidad para qué usas los datos de tus clientes y permitirles ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
Fuente oficial : Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025)Qué significa para tu PYME al enviar SMS
- Ten un aviso de privacidad que diga que usarás el celular de tus clientes para enviarles SMS y con qué finalidad.
- Atiende las solicitudes ARCO: si alguien pide acceder, corregir o cancelar sus datos, actualiza tu base y tus grupos de contactos.
- Da acceso a los datos solo a quien lo necesita: en la plataforma puedes crear equipos con permisos distintos.
Lista de verificación antes de enviar
- Tengo un aviso de privacidad vigente y mis clientes saben que les escribiré por SMS.
- Para promociones, depuré mi base contra el REPEP de PROFECO y contra quienes pidieron no recibir publicidad.
- Cada mensaje promocional explica cómo darse de baja y atiendo las bajas de inmediato.
- El mensaje identifica a mi negocio y no imita a un banco, al SAT ni a otra institución.
- Si hago cobranza, respeto los horarios y reglas que me aplican.
Lo que no está permitido en Inalambria Express
- Enviar mensajes a personas que no autorizaron recibirlos (spam).
- Fraude, phishing, smishing o suplantación de marcas, entidades o personas.
- Cualquier contenido o conducta ilícita a través de la plataforma.
Cómo te ayudamos
Los envíos pasan por un análisis antifraude automático. Los mensajes que parecen phishing, smishing o suplantación se detienen, lo que protege a los destinatarios y la reputación de los remitentes legítimos.
Ten un aviso de privacidad vigente, conserva evidencia de cómo obtuviste cada número y depura tu base contra el REPEP antes de enviar promociones.
Términos y condicionesPreguntas frecuentes
¿Qué es el REPEP y cómo me afecta?
El Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO permite a los consumidores inscribir su número para no recibir publicidad. Antes de enviar promociones, excluye de tu base los números inscritos.
¿Es legal enviar SMS masivos en México?
Sí, siempre que cumplas las reglas locales. En México puedes enviar SMS promocionales a personas que no se hayan opuesto a recibirlos: respeta el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO, atiende de inmediato las solicitudes de baja y trata los números de celular conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Lee la guía de regulación.
¿Quién es responsable del contenido de los mensajes?
Tú, como remitente. Debes contar con la autorización de tus destinatarios y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes. Inalambria Express aplica un análisis antifraude y puede detener envíos que parezcan engañosos, pero no reemplaza tu responsabilidad legal.
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