Perú
Cómo enviar SMS de manera responsable en Perú
En el Perú puedes enviar SMS a tus clientes si cuentas con su consentimiento, tratas sus datos según la Ley 29733 y les permites dejar de recibir mensajes. Esta guía resume las reglas principales.
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En resumen
En Perú, los SMS para promocionar productos o servicios solo se pueden enviar a quien te dio su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, y ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento. Los SMS informativos, transaccionales y de servicio también requieren que trates los datos personales conforme a la Ley 29733.
Información general, no asesoría legal
Normas que debes conocer
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), art. 58
Indecopi
Prohíbe usar mensajes de texto al celular para promover productos o servicios sin consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del consumidor. La Ley 32323 (2025) reforzó esta regla.
Fuente oficial : Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), art. 58Qué significa para tu PYME al enviar SMS
- Envía promociones solo a quienes te dieron su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco. Una casilla premarcada o el silencio del cliente no cuentan.
- Guarda la evidencia de cada consentimiento: fecha, canal y el texto que el cliente aceptó.
- Los mensajes de servicio (recordatorios de cita, avisos de pago, confirmaciones) no son promociones, pero no les agregues ofertas.
- Las multas de Indecopi pueden ser altas: ante la duda, pide autorización antes de enviar.
Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Minjusdh)
Debes contar con consentimiento para tratar datos personales, informar la finalidad y atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Fuente oficial : Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamentoQué significa para tu PYME al enviar SMS
- Al pedir el celular de un cliente, dile para qué lo usarás, por ejemplo recordatorios o promociones.
- Atiende los pedidos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: si alguien pide salir, elimínalo de tus grupos y archivos.
- Si guardas una base de datos de clientes, revisa si debes inscribirla en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Lista de verificación antes de enviar
- Para promociones, cada destinatario me dio su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, y puedo demostrarlo (fecha, canal y texto aceptado).
- Informé para qué usaré sus datos y atiendo pedidos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Ley 29733).
- Cada mensaje promocional explica cómo darse de baja y proceso las bajas sin demora.
- El mensaje identifica a mi negocio y no imita a un banco, a la SUNAT ni a otra entidad.
- Si hago cobranza, evito cualquier método que pueda considerarse abusivo.
Lo que no está permitido en Inalambria Express
- Enviar mensajes a personas que no autorizaron recibirlos (spam).
- Fraude, phishing, smishing o suplantación de marcas, entidades o personas.
- Cualquier contenido o conducta ilícita a través de la plataforma.
Cómo te ayudamos
Los envíos pasan por un análisis antifraude automático. Los mensajes que parecen phishing, smishing o suplantación se detienen, lo que protege a los destinatarios y la reputación de los remitentes legítimos.
Guarda evidencia del consentimiento (fecha, canal y texto aceptado) y ofrece una forma sencilla de darse de baja en cada mensaje promocional.
Términos y condicionesPreguntas frecuentes
¿Puedo enviar promociones por SMS en Perú a cualquier número?
No. Solo puedes enviar SMS promocionales a personas que te dieron su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, y que no lo hayan retirado. Para avisos de servicio a tus propios clientes, cumple la Ley de Protección de Datos Personales.
¿Es legal enviar SMS masivos en Perú?
Sí, siempre que cumplas las reglas locales. En Perú, los SMS para promocionar productos o servicios solo se pueden enviar a quien te dio su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, y ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento. Los SMS informativos, transaccionales y de servicio también requieren que trates los datos personales conforme a la Ley 29733. Lee la guía de regulación.
¿Quién es responsable del contenido de los mensajes?
Tú, como remitente. Debes contar con la autorización de tus destinatarios y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes. Inalambria Express aplica un análisis antifraude y puede detener envíos que parezcan engañosos, pero no reemplaza tu responsabilidad legal.
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