Guía práctica para aprovechar el SMS en e-Commerce
- Inalambria Express
- 6 sept
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 15 sept
El comercio electrónico no para de crecer en Colombia. Hoy en día, más de la mitad de los usuarios de internet realizan compras en línea cada semana. En este entorno tan competitivo, el SMS en e-Commerce se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para mejorar las ventas y mantener la comunicación directa con los clientes.
Gracias a su universalidad, rapidez y efectividad, el SMS en e-Commerce se posiciona como un canal que impulsa conversiones, fideliza clientes y aumenta la tasa de apertura de las campañas digitales.
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¿Por qué usar SMS en e-Commerce?
El SMS en e-Commerce es un canal directo y eficiente. Mientras que los correos electrónicos pueden terminar en spam, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%. Esto garantiza que la información llegue a tus clientes en el momento justo.
Principales beneficios del SMS en e-Commerce:
Alta tasa de conversión: Los mensajes son cortos, simples y motivan al cliente a actuar de inmediato.
Visibilidad asegurada: Tu mensaje llega directo al celular de tus clientes.
Personalización y segmentación: El SMS en e-Commerce permite adaptar los mensajes a los intereses y comportamientos de cada usuario.
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Tipos de SMS en e-Commerce
El SMS en e-Commerce no se limita a un solo uso. Existen diferentes tipos de mensajes que puedes aplicar según los objetivos de tu negocio digital.
SMS Transaccionales
Los SMS transaccionales en e-Commerce informan sobre operaciones concretas de los clientes.
Ejemplos:
Confirmación de pedido: “Tu compra #1234 está en proceso. Te avisaremos al ser enviada.”
Actualización de envío: “Tu pedido fue enviado y llegará entre el 20 y 22 de septiembre. Rastrea aquí: [enlace].”
Recordatorio de carrito abandonado: “¡Aún tienes productos en tu carrito! Usa el código COMPRA10 para obtener un 10% de descuento.”
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SMS Promocionales
Los SMS promocionales en e-Commerce impulsan ventas a través de promociones directas.
Ejemplos:
Ofertas especiales: “¡Solo por hoy! 20% de descuento en toda la tienda. Código: HOY20.”
Nuevos productos: “Descubre la nueva colección disponible en nuestra tienda online. ¡Envío gratis en tu primera compra!”
Premios a la lealtad: “Gracias por tu fidelidad. Usa el código VIP15 y recibe 15% de descuento en tu próxima compra.”
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Estrategias efectivas para el uso de SMS en e-Commerce
Para aprovechar al máximo el SMS en e-Commerce, no basta con enviar mensajes masivos. Es clave implementar estrategias que mejoren la relevancia y el impacto de cada comunicación.
Automatización de envíos: Configura flujos automáticos de mensajes después de una compra o cuando un cliente abandona el carrito.
Segmentación inteligente: Envía SMS en e-Commerce adaptados al historial de compra o ubicación de cada cliente.
Personalización real: Incluye el nombre del cliente o promociones específicas según sus intereses.
Mejores prácticas en SMS en e-Commerce
El éxito del SMS en e-Commerce depende también de cómo se use este canal. Para no saturar a tus clientes y mantener la efectividad, aplica estas recomendaciones:
Frecuencia adecuada: No envíes mensajes todos los días. Encuentra un balance entre visibilidad y no ser invasivo.
Horarios estratégicos: Envía tus SMS en e-Commerce en horarios cómodos para tus clientes, evitando muy temprano o muy tarde.
Respeto a la normativa: Asegúrate de contar con el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes.
El SMS en e-Commerce es mucho más que un simple mensaje de texto. Es un canal estratégico que permite a las marcas colombianas vender más, fidelizar clientes y mantener una comunicación clara y directa.
Si quieres destacar en el mundo digital, integrar SMS en e-Commerce en tu estrategia de marketing puede marcar la diferencia y ayudarte a llevar tu negocio online al siguiente nivel.
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