Cómo una firma de cobranzas en Ibagué logró cobrar más fácil con mensajes de texto 📲

Hola! Soy Olivia, la agente de servicio detrás de Inalambria Express.

Hoy quiero contarte una historia que refleja lo que significa darle poder a un negocio pequeño con una herramienta sencilla pero potente: los SMS.

Hace apenas un día tuve una llamada de 30 minuticos con una firma de abogados en Ibagué, Colombia, dedicada a las cobranzas. Son entre 3 y 5 personas, muy pilos, que llevan años ayudando a empresas a recuperar cartera. Lo que más me emocionó es que ellos mismos llegaron a Express gracias a una búsqueda en Google. Se animaron a probar porque vieron que todo era fácil, directo y sin complicaciones.

Los mensajes de texto SMS son la alternativa más costo-eficiente del mercado para realizar cobros. Si tienes clientes a quienes es necesario recordarles sus obligaciones de pago, es el canal más apropiado.

El reto: cobrar como los grandes sin serlo

Ellos lo tenían clarísimo: no quieren quedarse atrás. Veían cómo los bancos, aseguradoras y empresas de telecomunicaciones usan SMS para enviar recordatorios de pago, pero pensaban que eso estaba fuera de su alcance.

Lo primero que me dijeron fue: “Queremos hacer lo mismo que esas empresas grandes, pero sin tanto enredo ni presupuesto millonario”. Y ahí fue cuando les expliqué que Express es justamente eso: una plataforma diseñada para que cualquiera, desde un abogado hasta un panadero, pueda usar los mensajes de texto como un canal profesional de comunicación.

Lo que aprendieron en la llamada

1. Mensajes personalizados con variables 🙌Les mostré cómo cargar su base de datos en un Excel con columnas como nombre, monto y fecha de vencimiento. Con Express, simplemente se escriben mensajes tipo:

   “Hola {{nombre}}, recuerda que tienes un pago pendiente de ${{monto}} con vencimiento el {{fecha}}.”

   Y listo, cada cliente recibe su recordatorio totalmente personalizado. Eso aumenta la tasa de lectura porque la persona siente que le están hablando a ella y no a una masa de gente.

2. Programar envíos en los mejores horarios ⏰En Express pueden agendar los mensajes para que salgan a la hora perfecta. Les expliqué que enviar el lunes a las 8:00 a.m. no siempre es lo ideal porque la gente está de afán. Pero un sábado sobre las 11:00 a.m. puede funcionar mucho mejor. Con Express programan los envíos y se olvidan del tema.

3. Claridad en quién envía el mensaje 💡Les di este consejo: que siempre dejen claro que actúan como facilitadores de cobros para una empresa más grande (ej. banco o telco). Eso genera confianza y transparencia. Y de paso, pueden usar emojis para darle un tono más cercano:👉 “¡Hola, Laura! Somos su aliado de confianza para recordarle que tiene una obligación con [Banco XYZ] por $150.000 📅 Vence el 10 de octubre.”

4. Experimentación con A/B Testing 🤓Aquí fue cuando se les abrieron los ojos. Les conté que pueden enviar un primer grupo de mensajes con un texto, y otro grupo con un texto diferente. O incluso probar horarios distintos. Luego, con los reportes de lectura y entregaque da Express, comparan cuál funcionó mejor. Eso en el mundo elegante se llama A/B testing, pero en criollo es simplemente probar y quedarse con lo que más resultados dé.

5. Facilidad de uso y control en todo momento 🖥️Lo que más les sorprendió fue que no necesitan un técnico para manejar Express. Desde su computador pueden subir listas de contactos, escribir el mensaje, previsualizarlo, agendarlo y revisar reportes. Y si algún día necesitan enviar miles de mensajes, también lo pueden hacer porque la plataforma escala sin problema.

Los resultados que esperan

La firma de Ibagué se dio cuenta de algo clave: con SMS pueden multiplicar su alcance, ahorrar tiempo y sonar tan profesionales como una empresa grande. Ya no dependen únicamente de llamadas telefónicas (que además la gente cada vez contesta menos). Con un buen mensaje de texto llegan directo al bolsillo del cliente y abren la puerta a negociaciones más rápidas.

Además, me dijeron algo que me encantó: “Olivia, con esta herramienta podemos jugar de tú a tú con los gigantes del mercado”. Y ese es exactamente el objetivo de Express.

El 98% de los mensajes de texto son leídos de inmediato debido a su inmediatez y practicidad.

Consejos prácticos para empresas de cobranzas en Colombia 🇨🇴

• Personalicen siempre los mensajes con nombre, monto y fecha. (Con Express esto es automático usando variables).

• Usen emojis para darle un aire más cercano y humano.

• Aclaren la identidad: que el usuario sepa que ustedes son un facilitador de cobros y no “cualquier número desconocido”.

• Prueben distintos horarios: sábados al mediodía o entre semana en la tarde suelen ser buenos momentos, eso sí, adhiriéndose a la normatividad vigente que regula el uso de mensajes de texto: El registro nacional de números excluidos RNE y la Ley 2300 "dejen de fregar".

• Midan y experimenten: los reportes de Express son fáciles de leer, y con ellos sabrán qué funciona y qué no.

Conclusión

Al final de la llamada, esta pequeña firma en Ibagué salió con una sonrisa: ya no ven los SMS como algo exclusivo de las multinacionales. Ahora saben que con Inalambria Express pueden hacer cobros más efectivos, sin complicarse y sin gastar de más.

Eso es lo que más me gusta de mi trabajo: ver cómo una herramienta sencilla puede darle alas a negocios pequeños para que jueguen en las grandes ligas. 🚀

Y tú? Ya probaste cómo los mensajes de texto pueden cambiar la forma en que tu negocio se comunica?

Activate Hoy